Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Artboard 1 copy 14Artboard 1 copy 7Artboard 1 copy 66Artboard 1 copy 23Artboard 1 copy 16Artboard 1 copy 55Artboard 1 copy 43Artboard 1 copy 50Artboard 1 copy 54Artboard 1 copy 34Artboard 1 copy 51Artboard 1 copy 36Artboard 1 copy 35Artboard 1 copy 46Artboard 1 copyArtboard 1 copy 31Artboard 1 copy 48Artboard 1 copy 9Artboard 1 copy 27Artboard 1 copy 8Artboard 1 copy 20Artboard 1 copy 2Artboard 1 copy 24Artboard 1 copy 62Artboard 1 copy 30Artboard 1 copy 41Artboard 1 copy 28Artboard 1 copy 26Artboard 1 copy 67Artboard 1 copy 52Artboard 1 copy 33Artboard 1 copy 29Artboard 1 copy 19Artboard 1 copy 53Artboard 1 copy 22Artboard 1 copy 21Artboard 1 copy 12Artboard 1 copy 13Artboard 1 copy 47Artboard 1 copy 49Artboard 1 copy 57Artboard 1 copy 32Artboard 1 copy 4Artboard 1 copy 25Artboard 1 copy 10Artboard 1 copy 15Artboard 1Artboard 1 copy 56Artboard 1 copy 11Artboard 1 copy 38Artboard 1 copy 65Artboard 1 copy 39Artboard 1 copy 5Artboard 1 copy 58Artboard 1 copy 6Artboard 1 copy 17Artboard 1 copy 40Artboard 1 copy 60Artboard 1 copy 3Artboard 1 copy 45Artboard 1 copy 18Artboard 1 copy 42Artboard 1 copy 61Artboard 1 copy 63Artboard 1 copy 64Artboard 1 copy 59Artboard 1 copy 44Artboard 1 copy 37 Combined Shape Created with Sketch. icon/info Created with Sketch. icon/info Created with Sketch. Group 17 Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. 99021DFE-DB58-4EE2-9D52-C2BF154A8B0A Created with sketchtool. Oval 2 Created with Sketch. Combined Shape Created with Sketch. Combined Shape Copy Created with Sketch. Group 18 Created with Sketch. Group 16 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. ;
2.11.2017 09.00
Ajankohtaista

Asiakastyytyväisyys edelleen kasvussa - kehitettävääkin on

Fingridin asiakastyytyväisyys ja tunnettuus kehittyvät hyvään suuntaan. Asiakkaiden palautteita hyödynnetään Fingridin toiminnan ja palvelujen kehittämisessä.

Fingridin asiakkaat ovat entistä tyytyväisempiä toimintaamme ja palveluihimme. Tulos käy ilmi syksyllä toteutetusta asiakastyytyväisyystutkimuksesta. Palveluista sähkönsiirron, alkuperätakuun sertifikaatin sekä sähkömarkkinainformaation tulokset olivat nousseet merkittävästi.
 
Fingridin toimintaa hyvin tuntevien asiakkaiden osuus on kasvanut merkittävästi: Vuonna 2015 vain 59 % vastasi tuntevansa toimintaa hyvin, 2016 luku oli 71 % ja nyt jo 78 %. Fingridin tapaa toimia asiakkaiden kanssa voi suositella 82 % vastaajasta.
 
Odotuksiin nähden olemme onnistuneet parhaiten aktiivisuudessa kansainvälisessä yhteistyössä (tulos 4,0 / tärkeys 3,9), koko yhteiskunnan hyväksi toimimisessa (4,1 / 4,5) sekä asiakkaiden tasapuolisessa kohtelussa (4,0 / 4,5).
 
Suurimmat erot odotuksiin nähden ovat tekemiemme ratkaisuiden kustannustehokkuudessa (tulos 3,6 / tärkeys 4,4), yhteistyöhalussa- ja kyvyssä (3,9 / 4,5) sekä asiakkaiden liiketoiminnan ymmärtämisessä (3,8 / 4,4).

Palautteiden avulla kehitetään toimintaa ja palveluja 
 
”Vaikka tuloksissa onkin parannusta edelliseen vuoteen, emme silti jää odottelemaan tyytyväisenä talvea, vaan käymme tulokset, erityisesti sanalliset palautteet, tarkkaan läpi ja teemme näiden pohjalta parannuksia toimintaamme. Erityisesti haluamme varmistaa ratkaisuidemme kustannustehokkuuden ja viestiä aiheesta entistä enemmän.  Kehitämme edelleen suunnitelmallista asiakasyhteydenpitoa ja aloitamme sähköisten palvelukanaviemme uudistamisen”, Fingridin asiakkuuksista vastaava johtaja Jussi Jyrinsalo sanoo.

Lisätiedot:


Rami Saajoranta, Fingrid Oyj, rami.saajoranta(at)fingrid.fi
 
Fingrid toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimuksen vuosittain syksyllä. Tämän vuoden tutkimus toteutettiin lokakuussa kyselylomake- ja haastattelututkimuksena yhteistyössä Innolink Research Oy:n kanssa. Vastauksia saatiin 153 kappaletta. Lämmin kiitos kaikille vastanneille!